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学员对象：

l 各级管理人员，职业经理人

l 项目经理、技术骨干

l 需要带领团队解决问题的引导者

课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益，解决问题是体现一个职场人职业能力的最好机会。然而，解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题，如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍，现实中，我们经常看到这样的现象：

l 凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。

l 对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。

l 制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。

l 做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。

《问题分析与解决》是一套促进系统思维、方案创意和理性决策的方法。它借助系统的思考流程、结构化的提问技术和实操性的分析，指导当事人和团队快速、高质量地完成分析、创意和决策。

 课程收益：

l 熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到问题的真正原因；

l 生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案；

l 熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔；

l 掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决；

l 带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。

课程特色：

l 通俗易懂：把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，学的会，用的上；

l 现场落地：让每个学员带着实际问题来，并组成黄金搭档小组，在课堂上逐步解决自己的问题，最终形成高品质的解决方案和行动计划；

l 通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式，让学员学完一个章节就进行练习，学完一讲就进行实操训练，做到了单项训练与系统训练的结合；

l 课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去，让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。

课程大纲：

第一部分：概述

1. 我们用什么来解决问题

2. 课程目标与学习安排

3. 写下你真实遇到的一个难题

4. 分析与解决问题的关键

5. 分析与解决问题的基础流程

第二部分:现状分析

6. 发现问题的方法

7. 问题的评估与轻重缓急排列

8. 常见问题的四种分类

9. 四种类型问题的解决策略

实战训练：帮助学员梳理眼前一个复杂的问题，化解成为可以着手解决的小任务

第三部分：因果分析

1. 分析原因，剖析根源

2. 评估影响，标本兼治

3. 调整解决问题的下手点。

实战训练: 面对一个需要查找原因的问题，探索关键症结，聚焦解决方向

第四部分：方案分析

1. 理解方案的目的和障碍

2. 产生方案创意

3. 筛选创意形成初步方案

4. 获取反馈，推动方案迭代

实战训练: 面对一个看似不可能完成的任务，进行方案创意和迭代

第五部分：决策分析

1. 确定决策目标

2. 理解相关方要求

3. 评估和选择方案

实战训练：帮助学员进行2个及以上方案的筛选，理性选择最佳方案

第六部分：风险与机会核查分析

1. 识别潜在问题，查找可能原因

2. 采取预防措施，制定应急预案

3. 识别潜在机会，制定激发计划

实战训练：帮助学员发现一个方案推行过程中需要处理的风险和需要激发的机会

主办单位：

企业成长私董会、斜塘青创工社

活动时间：

10.26日 9:00 - 17:30（12:00-13:30午休）

10.27日 9:00 - 17:30（12:00-13:30午休）

活动地点：

苏州工业园区华云路1号 桑田岛科创园6号楼3楼301多功能会议室（科创园内有地下和地面车库可停车，底下车库请从北门进入，6号楼在最南边中间那幢）

茶歇：

活动现场为大家准备了精美的茶歇。